顧客的信任
保定店生鮮食品部導(dǎo)購員：劉曉龍
案例一：
節(jié)前的一天，一位大哥來到柜組，告訴我說要看看禮盒，過年了串串門。我對顧客說：“好的，您可算來對地方了。我先給您介紹下咱們這款內(nèi)蒙古赤峰小米禮盒，它產(chǎn)地優(yōu)選，顆粒飽滿，熬出的粥香濃黏稠，口感特別好，家里老人小孩都愛喝，營養(yǎng)又健康，特別適合過年走親訪友送一份，讓對方感受到您貼心的關(guān)懷?！?/span>
說著，我又將旁邊的雞蛋禮盒拿起展示：“天凱雞蛋禮盒，里面裝的都是土雞蛋，天然散養(yǎng)的雞下的蛋，營養(yǎng)價值高，味道也更純正。無論是做早餐的水煮蛋，還是炒菜、煲湯，都能給菜肴增添不少風(fēng)味，實用又實在?！?/span>
隨后，我介紹袋米：“北國冰川大米，精選優(yōu)良稻種，經(jīng)過嚴格篩選加工，煮出來的米飯香氣撲鼻、軟糯可口。過年期間，一家人圍坐在一起吃著香噴噴的米飯，幸福感滿滿。您把它當作禮物，對方每次做飯的時候都能想起您的這份心意?！?/span>
大哥對這些商品都非常滿意，說要2份赤峰小米禮盒，2箱雞蛋禮盒，2袋米，還要了2箱菌菇十八鮮，純紅薯粉條細的寬的各3袋。我回復(fù)：“好的，我馬上幫你配貨，配貨完畢我們給您送上去?！?/span>
節(jié)前來選禮品的顧客，都懷揣著對親朋好友的祝福，所以我都是用專業(yè)和熱情幫助他們挑選最合適的禮物。春節(jié)期間，這些帶著美好寓意的禮盒會出現(xiàn)在顧客的親朋好友家中，為新年增添溫馨與歡樂。想到這些，我的干勁就更足了。
案例二：
周日雞蛋做活動，超市里人來人往。張阿姨徑直走向柜組，笑著招呼道：“小劉，今天上班呢！”我抬頭一看，驚喜地回應(yīng)：“阿姨過年好呀！剛才遠遠瞧著，就覺得眼熟，可您這一身嶄新又時髦的打扮，顯得太年輕啦，我都不敢貿(mào)然相認?！卑⒁绦Φ醚劬Σ[成了縫，臉上的皺紋都透著歡喜：“小劉，就你嘴甜會哄人開心！”
她頓了頓，接著說：“今天我就是沖著雞蛋活動來的，巧了，你在這兒呢，快給我推薦推薦。我就信你的眼光！”我心里滿是感動，連忙說道：“太感謝阿姨您的信任啦！您買德順祥谷物雞蛋準沒錯，現(xiàn)在正搞活動呢，18.9元一托，里面有30枚，重量在3斤4兩左右，性價比特別高。這種谷物雞蛋營養(yǎng)豐富，蛋黃飽滿，口感也好，不管是煮著吃、炒著吃還是做湯，味道都很贊，特別適合一家人吃?！?/span>
阿姨聽了，不住點頭：“行，那就聽你的。我家小孫子就愛吃雞蛋，我多買幾托回去。小劉，你這孩子實在，每次給我推薦的東西都好，以后有啥活動，你可得多跟我念叨念叨?！蔽亿s忙應(yīng)下：“一定一定，阿姨。您要是有啥需要，隨時跟我說。這雞蛋我?guī)湍?，我再給您講講怎么保存，能讓雞蛋更新鮮?！彪S后，我一邊幫阿姨挑選雞蛋，一邊耐心地教她保存方法。
看著阿姨滿意離開的背影，我心里滿是溫暖和滿足，更加堅定了要用心服務(wù)每一位顧客的想法。
幫小朋友選糖果
望都店食品用品部導(dǎo)購員：趙美星
一天，我正在通道整理商品陳列時，聽到一對母女的聊天。“媽媽，給我買顆糖吧?！毙∨⒄f?！安恍?，吃糖對牙齒不好?！眿寢屨f?！翱墒俏疫@次考試都進步了?！毙∨⒔又f。這時年輕的媽媽沒有說話，小女孩也悶悶不樂的。
我連忙走過去，對小女孩說：“小姑娘你真棒，一看就是好孩子?？荚囘M步，值得表揚?！蔽矣謱寢屨f：“您的擔(dān)憂我了解，怕孩子糖吃多了傷害牙齒。其實糖的種類有很多，像木糖醇、山梨糖醇、麥芽糖醇等。您看，這款‘貝艾優(yōu)品’品牌的手工棒棒糖，它用的是異麥芽酮糖醇，這種糖對牙齒相對安全。齲齒的形成是因為口腔里的細菌分解糖類產(chǎn)生酸性物質(zhì)，這些酸性物質(zhì)會腐蝕牙釉質(zhì)，導(dǎo)致齲齒。但異麥芽酮糖醇不能被致釉菌分解產(chǎn)生酸，所以這方面對牙齒比較友好。而且只要適量食用，及時漱口、刷牙，也能防止齲齒的產(chǎn)生。孩子表現(xiàn)好，我們要及時表揚、鼓勵，您說呢？”媽媽聽后點點頭，對女兒說：“那咱們就買一個。”“耶，謝謝媽媽?！毙」媚锔吲d地選了一支自己喜歡的棒棒糖。
小姑娘離開時高興地跟我揮揮手：“阿姨再見！”“再見！”我也對著小姑娘揮揮手，目送母女倆的離開。
顧客夸我很貼心
安平店市場童裝項目導(dǎo)購員：張玉淼
一天中午下班走到后院的時候，看到一位坐輪椅的顧客很焦急地在東張西望。我一眼就認出了這位顧客，她經(jīng)常來信譽樓，每次都是坐輪椅過來。
我趕忙上前詢問有什么需要幫助的，女士告訴我，她的三輪車后邊被一輛小汽車擋住了。這對于正常人來說沒事，可是對于這位女士來說，她就完全沒有辦法上車了。她三輪車后門上有個按鈕，按下后門會變成一個斜坡，這樣她就能坐著輪椅上去到達駕駛室?，F(xiàn)在因為后車距離太近，所以她打不開后門。聽罷我趕忙上前把她的三輪車往前推了一段距離，確保有足夠的空間能打開后門。女士上車后連連道謝，說信譽樓人太好了，太貼心了。我告訴女士這是應(yīng)該的，不用客氣?？吹脚孔搅笋{駛位，我才放心地離開。
這是日常中的一件小事，正是由于信譽樓人這一件件微不足道的小事，收獲了顧客誠摯的感謝和信任。這應(yīng)該就是越來越多的人喜歡我們信譽樓的原因吧。
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