讓顧客享受優(yōu)惠不麻煩
東光店收銀員：王亞清
一天，我接待了一位老年人，發(fā)現(xiàn)其中有兩件商品可以參與優(yōu)惠活動(dòng)，優(yōu)惠五元錢(qián)。把情況告訴大爺后，大爺高興地說(shuō)：“是嗎？那太好了。”
等我掃完商品，大爺掏出了現(xiàn)金準(zhǔn)備遞給我。我和大爺說(shuō)：“咱有微信嗎？因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)需要用微信支付才可以優(yōu)惠。”大爺說(shuō)：“有微信，但是微信里沒(méi)有錢(qián)了，前些日子我剛讓孩子把我的銀行卡解綁了，這可怎么辦?。俊笨吹酱鬆敒殡y的樣子，我主動(dòng)說(shuō)：“那我再幫您把銀行卡綁上吧！等付完錢(qián)再幫您解綁也行。”大爺說(shuō)：“我也沒(méi)帶銀行卡來(lái)啊，算了吧！怪麻煩的?！蔽一貞?yīng)道：“微信可以快捷綁卡，不用帶銀行卡也可以?！贝鬆斦f(shuō)：“那麻煩你幫我看看?！?/span>
順利幫大爺綁好銀行卡，享受了五元錢(qián)的優(yōu)惠，我又給大爺?shù)目ń饬私墶４鬆斦f(shuō)：“你們真專業(yè)，就連銀行的工作都會(huì)干，還不嫌我麻煩，真是謝謝你了?！蔽艺f(shuō)：“不用客氣，以后您有問(wèn)題就找我們?！?/span>
當(dāng)遇到有困難的顧客，我們一定要想辦法幫助他們，用細(xì)心和專業(yè)讓顧客得到應(yīng)該享受的實(shí)惠，不讓顧客帶著遺憾離開(kāi)。
對(duì)孩子更好的商品
鹽山店食品加工部導(dǎo)購(gòu)員：胡文燕
一天中午來(lái)了一位先生買(mǎi)烤腸，通過(guò)探詢，先生是想給一周多的孩子買(mǎi)。我為其推薦了相對(duì)便宜的肉泥烤腸，但先生表示想要更貴的那種。
我笑著和先生說(shuō)：“貴的是肉塊的，不太好消化，而且比較油膩，不適合這個(gè)年齡的孩子吃。這款肉泥的雖然便宜些，但適合一周歲的孩子吃，比較好消化?！毕壬?tīng)完笑著說(shuō)道：“你們想得太周到了，我從別處買(mǎi)烤腸，從來(lái)也沒(méi)人告訴我這些。你們真好，不是光想著賣(mài)貴的，而是賣(mài)給我適合的。信譽(yù)樓真是名不虛傳??！”
當(dāng)顧客笑著離開(kāi)的那一刻，我心里也暖暖的。只要我們把顧客當(dāng)作親人來(lái)接待，顧客對(duì)我們的工作一定會(huì)感到滿意。
等等也高興
桓臺(tái)店收銀員：毛麗萍
一位女顧客拿著4桶5L信譽(yù)樓壓榨花生油來(lái)交款。我跟顧客協(xié)商，如果買(mǎi)一箱（也是4桶）會(huì)便宜4元錢(qián)，如果可以稍微等一下，我給換成箱碼再結(jié)賬。
顧客很高興：“你腦子真好使，那么多商品都能記住哪些便宜，想著法給我省錢(qián)。等一等吧，等等也高興?！?/span>
這種商品不合適
萊蕪店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：崔現(xiàn)花
一位年輕女顧客到我們柜組看紅薯?xiàng)l，我急忙過(guò)去接待。顧客讓我給她稱上兩斤，我一邊給顧客裝商品一邊問(wèn)：“您買(mǎi)這么多是自己吃還是送人？”顧客說(shuō)：“我兒子9個(gè)多月了，想給他買(mǎi)點(diǎn)讓他磨牙，我平時(shí)也挺喜歡吃?！蔽衣?tīng)后說(shuō)：“大人吃可以，但孩子有點(diǎn)小，咬到嘴里嚼不動(dòng)可能會(huì)噎著孩子。您可以到超市里面買(mǎi)點(diǎn)磨牙棒餅干，適合這么大的孩子。”
顧客聽(tīng)后說(shuō)：“也是啊，那就先稱上一斤我自己吃，我去看看那個(gè)餅干?！蔽医o顧客稱完商品并告訴顧客餅干位置，顧客高興地走了。過(guò)了一會(huì)顧客又回來(lái)跟我說(shuō)：“謝謝你了姐，我買(mǎi)到了。你們信譽(yù)樓的服務(wù)就是好，總是替我們著想?！蔽艺f(shuō)：“不用謝，這些都是我們應(yīng)該做的。”
商品少但服務(wù)不能少
威縣店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：管會(huì)敏
快中午的時(shí)候，一位七十歲左右的大姨來(lái)到柜組，我趕緊打招呼。顧客沒(méi)有理會(huì)，繼續(xù)看著牛肉。我切了一片讓顧客品嘗后，顧客說(shuō)：“我就要核桃大小的一塊兒，能賣(mài)嗎？”我對(duì)顧客說(shuō)：“您要多少都能賣(mài)。”在談話中得知，顧客是給老伴兒買(mǎi)的牛肉，做流食用，買(mǎi)太多怕吃不了。聽(tīng)說(shuō)顧客是打流食，我?guī)皖櫩瓦x了一塊肉質(zhì)比較熟的牛肉，并切成小碎丁便于顧客回家后制作流食。
顧客看到還給分切，也是非常高興。我又為顧客介紹病人日?？梢源钆渲u腿肉、水果一塊吃，營(yíng)養(yǎng)更加均衡，顧客露出滿意的笑容。
顧客眼中的“傻閨女”
清河店食品用品部導(dǎo)購(gòu)員：張艷麗
一天下午我在堆頭上貨，一位阿姨在面包架子上低著頭看，我忙上前打招呼：“阿姨，您好，有需要幫助的嗎？”阿姨問(wèn)道：“你幫我看看這個(gè)多少錢(qián)？”這是款活動(dòng)面包，我回應(yīng)說(shuō)：“這個(gè)面包現(xiàn)在做活動(dòng)，9塊6一包，一包是700g?！卑⒁陶f(shuō)：“倒是挺劃算的，多來(lái)幾包吧。”說(shuō)著阿姨就往小車(chē)?yán)锓帕藘砂?/span>
我提醒道：“阿姨，這個(gè)面包的保質(zhì)期比較短，就10天，要這么多能吃得完嗎？”阿姨笑了笑，問(wèn)道：“這個(gè)啥時(shí)候過(guò)期？”我說(shuō)道：“這是新日期的，還有8天的時(shí)間?！卑⒁汤^續(xù)笑著說(shuō)：“傻閨女啊，在別處人家都勸著讓多買(mǎi)，你倒好，嫌我買(mǎi)得多，現(xiàn)在像你們這樣的傻姑娘可少嘍。沒(méi)事的閨女，給我來(lái)八包吧，明天中午幼兒園給孩子們吃，一頓就吃完了，在你們這兒買(mǎi)東西就是放心，處處都為顧客考慮?！?/span>
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號(hào)